外交部应变能力精选真题及解析

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2013年1月21日外交部面试真题(地区业务司)

在单位组织的一次义卖活动中，有人质疑你们的商品不是从中国运来的，而是从当地买的。你怎么办?

【参考答案】

举办义卖活动是为了给所在国家的孤儿、残疾儿童和贫困学生提供帮助，展现我们的国际友好形象。作为组织者我们代表的是国家的形象，举办好这场义卖会可以提升我国在国际上的影响力。所以，对于有人质疑义卖活动商品出处的情况，我一定会认真对待，尽快解决。

首先，作为外交部驻地方使领馆的工作人员，我们代表的是国家的形象和利益。在面对质疑时，我会代表整个使领馆工作人员和国家，向提出质疑的人员做出保证：我们的商品绝对是来自于我们的国家，代表着我国人民的爱心。还可以借此机会向在场人员介绍一下我们义卖的产品。并且表明，如果是别有用心的人故意造谣，我们也会保留对该事件进一步处置的权力。

其次，我会向提出质疑的人员详细询问所质疑商品的信息，做好记录。马上与管理义卖商品的工作人员联系，请他们把被质疑商品的购买票据和过关时的所有手续整理出来。向提出质疑的人员出示这些票据和手续，并对其进行详细讲解如何辨别商品真伪。

再次，把义卖会上所有商品的票据和手续影印本放在商品的旁边，以免质疑商品出处的情况再次出现。我会要求义卖会上的工作人员详细了解所有商品的信息，以及它们的性能、作用、所代表的中国文化和辨别这些商品真伪的技巧，并向前来购买义卖商品的人进行讲解。

最后，义卖会结束后，我会对此次事件进行反思，并总结组织义卖活动的经验——在以后的工作中要尽量事先想到活动中可能出现的情况，做出应对方案，从而避免类似事情的发生。最后把反思结果和活动经验以报告的形式呈交给领导。

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